Telegram-бот и система лояльности для грузинского бистро
Мы делаем дизайн и маркетинг. В этот раз — Telegram-бот, который стал для грузинского бистро картой лояльности, рассылкой и способом узнать о проблеме раньше, чем о ней напишут в интернете.
Гости приходили один раз и терялись. База не оцифрована, связаться не с кем, а недовольные уходили сразу на карты.
Бот в Telegram: бонусы, рассылки под каждый тип гостя, сбор обратной связи. У бота есть лицо — персонаж, который стоит на каждом столе и в меню.
С 2022 года база выросла с 5 006 до 20 660 подписчиков. Рассылки читают 11 460 человек. Только по именинникам — 5 000 000 ₽ годового оборота.
Условия мы меняем постоянно: проценты, размер бонуса, сроки сгорания. Всё, что названо в кейсе, — пример возможностей на конкретный момент, а не обещание. Меняются цифры, принцип остаётся.
Кому и когда писать
Одинаковая рассылка для всех не работает. Поэтому гости разделены, и каждый получает своё:
- Именинники — поздравление заранее, чтобы успели позвать своих
- Туристы — отдельная ветка при регистрации
- Уснувшие — не были больше трёх месяцев. Возвращаются 30%
- Лояльные — предложения для тех, кто ходит постоянно
Первые сторис бота, март 2022 года.
Отзыв, который не успел стать плохим
После первого визита бот спрашивает, как всё прошло. Если человеку не понравилось, сообщение уходит напрямую управляющему — и проблему решают, пока гость ещё рядом. Если понравилось, бот предлагает написать на картах.
Недовольного не затыкают, его первым делом слышат. Это отдельная большая тема, и мы к ней ещё вернёмся.
Пять миллионов на днях рождения
Самая простая механика из всех и самая прибыльная. Бот знает дату и присылает поздравление заранее — за несколько дней, чтобы человек успел позвать своих.
Люди приходят не одни. В этом вся математика: поздравление получает один, а стол бронируется на восьмерых.
Почему это работает только вместе
Двадцать тысяч человек не подписались сами. Подписка — это действие, которое надо заметить и захотеть совершить, сидя за столом с едой.
Поэтому у бота есть лицо: усы, очки-авиаторы, крышка-клош вместо головы. Мы нарисовали персонажа и поставили его везде, где гость может его встретить — 3D-стикер на каждом столе, QR в меню, открытка, баннеры, листовки. Один и тот же герой, которого узнаёшь с третьего раза.
И по меткам видно, с какой точки кто пришёл: какая листовка сработала, какой стол, какой баннер. Поэтому следующий тираж печатается не на глаз.
Баннер с акцией на бонусы и открытка со столов.
Маркетинг и дизайн у нас в одной команде, поэтому расчёт и внешность делаются рядом, а не передаются через стену. Ботов собираем целиком — от сценария и механики до запуска. И не только в Telegram: можем сделать личный кабинет со входом прямо на сайте.
Пять миллионов — это не рассылка. Это люди, которые решили праздновать в «Кахе».
«Каха» — грузинское бистро: хачапури, хинкали, вино и застолье без лишнего пафоса. Мы ведём визуал бренда с 2020 года: меню, акции, сезонные кампании, носители в зале.
Работаем с сентября 2020 года
За это время сделали 1050 проектов
Не разовые макеты,
а налаженный процесс
keyteam — это сервис: за вами закреплены дизайнеры, маркетолог и личный кабинет, где вы ставите задачи и видите статус, срок и стоимость. Мы ведём весь визуал бренда — от меню и вывески до соцсетей и сайта, помним ваши шрифты, макеты и исходники, поэтому каждую задачу не приходится объяснять заново. Готовое проверяем дважды ИИ и глазами — до показа вам и до отправки в печать.
Другие кейсы
Портфолио под вашу нишу
Соберём подборку работ под вашу сферу и стиль — пришлём в течение дня.
или напишите нам в Telegram ↗