Отзывы и рейтинг на картах для грузинского бистро

Мы делаем дизайн и маркетинг. В этот раз — работа с отзывами и карточками на Яндекс Картах и 2ГИС. Рейтинг вырос с 4,5 до 4,7, но вырос он не от ответов на отзывы.

Задача

Ресторан в центре Петербурга живёт на пешеходах и туристах, а они выбирают по карте и отзывам. Карточки были неполные, отзывы без системы, негатив оставался висеть.

Решение

Упаковали карточки, наладили регулярные публикации, ответили на все отзывы в своём тоне — и дали гостям поводы захотеть написать.

Результат

Средняя оценка с 2023 года выросла с 4,5 до 4,7. Ежегодное «Хорошее место» от Яндекса, флагману на Большой Конюшенной — «Особо хорошее место» в этом году. ТОП-10 «Фонтанки» в 2022 и 2025.

Почему гость вообще что-то пишет

Ответы на отзывы работают с тем, что уже написано. Но написать человек захочет, только если с ним что-то случилось.

Поэтому поводы расставлены по всему визиту: от витрины, мимо которой он идёт, до счёта, который ему принесут. Каждый — маленький, но их много.

Ещё на улице и в зале. Все фото в кейсе — из отзывов гостей на картах: это снимают сами.

Сел за стол: меню со стихами грузинских поэтов, салфетки, флажки на хинкали. Фото из отзывов.

Принесли бокал — на нём комплимент. Каждый раз другой. Фото из отзывов.

К десерту — карта «твой символ дня». Их собирают и сравнивают, кому что выпало. Фото из отзывов.

Уходит — счёт в книге, по которой можно погадать, открытки туристам, наклейки, конверты детям. Фото из отзывов.

Чтобы человек написал отзыв, ему нужно, чтобы было о чём. На одном визите мы придумали ему два десятка поводов — и всё, что выше, гости сфотографировали сами и выложили в отзывах.

И это главное доказательство, что приём работает. Витрина — не украшение, а место, где гость достаёт телефон сам, без просьб и табличек «отметьте нас».

Кто это придумал

Механику придумал маркетолог: что показать гостю, в какой момент и ради чего. Дизайн сделал так, чтобы это хотелось взять в руки и сфотографировать.

По отдельности не сработало бы ни то, ни другое: идея без исполнения остаётся бумажкой с текстом, исполнение без идеи — красивым мусором на столе.

Карточки на картах

Меню в карточке: каждая позиция с фотографией, описанием и ценой
Обложки, фото зала и блюд — в одной эстетике с рестораном
Новости, сезонные предложения и акции выходят регулярно, а не раз в полгода
Сторис прямо в карточке: анонсы, атмосфера, топовые позиции

Как отвечаем на отзывы

Быстро, без шаблонов и в том же тоне, которым ресторан говорит с гостем за столом. Если отзыв плохой — сначала связываемся и решаем, потом отвечаем публично.

«Если у вас аллергия или просто плохое настроение, пожалуйста, сообщите об этом официанту». Вся работа с негативом — в одной строке на бумаге: скажите нам, а не интернету.

И отдельно — сбор отзывов

Отработка отзывов имеет дело с тем, что уже написали. А наш сервис помогает гостю написать — и написать по делу, а не «всё понравилось»: подсказывает, о чём рассказать, и ведёт на нужную карту.

Это отдельная услуга, её можно подключить к любому заведению. Новым заказчикам первый месяц — бесплатно, после первых макетов.

Что в итоге

Средняя оценка с 2023 года: с 4,5 до 4,7
«Хорошее место» от Яндекс Карт — сеть получает ежегодно
«Особо хорошее место» — флагману на Большой Конюшенной, в этом году
ТОП-10 в номинации «Сеть кафе и ресторанов года» по версии премии «Фонтанка.ру. Признание и Влияние» — в 2022 и 2025 году

Отзывы и рейтинг на картах для грузинского бистро

Знак «Особенно хорошее место» и наклейка премии на витрине.

Для ресторана в центре города это не просто строчки в профиле: турист выбирает по рейтингу и отзывам, и десятая доля балла решает, зайдёт он сюда или в соседнюю дверь.

Рейтинг — это не работа с отзывами. Это работа с тем, что происходит до того, как их напишут.

Сделаем так, чтобы о вас
писали и возвращались

Репутация, отзывы, карты и акции — вместе с дизайном, который всё это показывает.

Ведём маркетинг для бизнеса, который живёт на постоянных клиентах: отзывы и рейтинг на картах, акции и поводы вернуться, рассылки и системы лояльности. Маркетолог решает, что и зачем делать, дизайнеры делают так, чтобы это хотелось взять в руки. Работаем и целиком, и отдельными задачами.

Отзывы и картыответы, рейтинг, карточки на Яндексе и 2ГИС

Поводы вернутьсяакции, бонусы, сезонные истории

Дизайн рядомвсё придуманное сразу становится носителями

Можно отдельнотолько маркетинг, только дизайн или всё вместе

Обсудим ваш маркетинг?

Расскажите про бизнес — на консультации разберём, что даст результат именно у вас.

или напишите нам в Telegram ↗